客服运营

客服周度快照

第 32 周 · 2026-08-03（周一）至 2026-08-09（周日）· 邮件、应用内聊天、电话、社区论坛

📥 1,284 工单接入量上周 1,206 · 增加 78 张 +6.5%

⏰ 42 分钟首次响应中位数上周 55 分钟 · 快 13 分钟 -23.6%

✅ 91.4% SLA 内解决率 1,194 / 1,306 张达标 · 上周 88.9% +2.5 pts

📋 96 周末积压工单上周末 118 · 减少 22 张 -18.6%

💬

各渠道工单接入量

邮件 528 · 41.1% · 66 分钟

应用内聊天 431 · 33.6% · 11 分钟

电话 196 · 15.3% · 4 分钟

社区论坛 129 · 10.0% · 148 分钟

⏳

24 小时内 51 · 53.1%

1 至 3 天 29 · 30.2%

4 至 7 天 12 · 12.5%

超过 7 天 4 · 4.2%